点滴拍卖店铺区管理办法

为贯彻国家有关法律法规，配合相关部门工作，保护所有用户权益，特制定以下规则 ：

一、关于上传

1、点滴拍卖店铺区的用户，应遵守中华人民共和国相关法律法规，按照点滴系统设置的流程和要求发布商品，不得上传任何非法（包括禁止或限制交易）商品。

2、商品审核是为了有效的防范违禁商品的上传，同时最大限度的保证正常商品的销售。

3、任何违禁商品一经发现，网站有权立即下架甚至删除。因销售违禁商品引起的责任，由店铺自行承担。

4、“商品如实描述”及对其所售拍品质量承担保证责任是卖家的基本义务。

卖家应当对上架商品进行如实描述，不得虚假陈述、夸大或隐瞒商品瑕疵信息；买家应在交易前审慎阅读拍品描述。在交易前或交易后，买家发现拍品存在不如实描述情形的，买家均可通过平台流程申请退款，或联系网站并提供相应证据，网站将根据平台规则对卖家进行处理。

5、商品上架前，卖家有权自行修改或删除商品；交易有效期内，一旦交易者确认出价或付款，卖家将不得修改或删除商品。

二、关于交易流程及超时规则

1、订单生成及付款

（1）订单生成后，买家应在3天内及时付款。超3天买家未付款，卖家有权取消订单并重新上架。

2、付款订单及发货

（1）订单付款后，卖家应在3天内及时发货。

（2）超过3天未发货，买家可申请退款，卖家须同意。卖家超3天未处理退款申请，则网站默认卖家同意退款协议，将款退给买家。

3、确认收货或退款

（1）买家收到拍品后，若对拍品质量没有异议的，在点击“确认收货”后，网站将买家支付的拍品款项支付至卖家账户。

（2）若买家对拍品存在异议的，买家应当与卖家友好协商，就退货、退款事宜进行协商，并由买家在平台上进行退货、退款操作，在得到卖家确认后，网站将根据双方协商结果将拍品款项退还给买家。

4、系统自确认

用户同意，在以下情况下用户未及时进行操作的，视为用户同意点滴网站按照下列规则进行操作：

（1）卖家发货后，买家7个自然日内未及时确认收货的，系统将自动选择确认收货；

（2）买家申请退货退款后，卖家36小时内未及时对买家退款申请进行选择操作的，网站将介入处理。

三、关于交易中的争议处理

1、范围和期限

（1）网站协调处理纠纷的范围是在网站上通过店铺区正常交易程序实现的交易，网下交易、通过信息交易或其它非方式的交易不在网站负责范围内。

一些简单、明显、易处理的问题，最好买卖双方直接协商，不用申请客服介入，最好与对方友好沟通，相互理解。

（2）订单交易有效期内，买卖双方申请网站介入处理，客服将在1-3工作日内根据双方提交证据，根据网站规则办法处理。一般当日介入处理。

（3）超出交易有效期的纠纷（确认收货包括7天后程序自动确认收货的，货款已转卖家），或无证据、证据不明、不符合网站规则的纠纷，网站无法进行处理，只能帮助协调。

2、类型和处理

（1）卖家操作发货，买家未收到货

1）买家在规定时间内未收到商品，应在系统规定时间内发起投诉（卖家发货后7个工作日内）；

2） 经客服核实，如果卖家实际未发货，只是进行网上发货操作，属于虚假发货，支持买家退款，并记录卖家违约一次。虚假发货涉嫌金额较大、次数较多、影响较大的卖家，网站将暂停卖家资格，情况严重者，将取消卖家资格。

3） 买家投诉未收到商品，卖家应该提供详细有效的物流跟踪证明或买家签收证明，不能提供的，卖家承担相应的责任。

4）邮件显示退回，若是买家原因退回，买家承担邮费及相关责任；若是卖家原因退回，卖家承担邮费及相关责任，双方可协商退款或补发。协商不成，由过错方承担相应责任。邮件丢失，由邮寄方承担责任，包括退还相应款项及赔偿佣金。如果邮寄方能提供第三方物流责任证据的，卖家退还款项及佣金。

（2）收到商品品相描述、数量不符

卖家有准确、详细描写商品品相的义务。买家收到商品后，可在订单成功完成之前发起投诉，举证商品不符，客服会根据证据及规则进行判定、处理。

1) 商品品相、描述有误，卖家承担责任。

2）商品有卖家在描述中未说明的缺陷或其它问题，卖家需在发货前事先与买家协商且经买家同意后才可发货，否则由此导致的纠纷由卖家承担责任。

3）卖家描述基本准确，没有较大误差，只是理解不同，属于正常现象，网站不支持退货或补偿要求。经卖家同意，可协商退货退款及邮费承担情况。

4）包装或邮寄途中导致的品相损坏，网站视具体情况作调节处理，一般情况下可补偿或退货，主要由卖家承担责任。

5）卖家对商品品相描述准确无误，买方因其它原因要求退货或补偿的，网站不予支持。经双方协商一致可进行退货退款，邮费由买家承担。

6）卖家标注的商品名称、详细描述、图片不一致，而又未作明确说明，卖家承担相应的责任。

7）特殊情况，如线装书及其他资料页码少于10页（5张），卖家需用文字明确标注书页数量。因此出现纠纷，卖家承担责任。

（3）邮寄

1）卖家必须根据实际的邮费支出情况来设置邮费，卖家设置的邮费不允许超出实际邮费的30%，超出实际邮费部分经买家投诉，卖家必须返还。

2）对于邮寄的保价费用，如果双方协商一致的，按双方协商处理，如果协商不一致的，由投保方承担。

3)因收货方填写的收货地址或收货方信息不准确，或者未及时告知发货方变更收货地址或收货方信息，导致货物无法投递、货到无人接受、拒收导致的责任，由收货方承担。

4) 由于发货方把收货方地址、邮编、电话等写错而导致的退件或丢失问题由发货方承担相关责任；由于物流或邮局运输导致的丢失、损坏等问题，主要由发货方承担责任。

5)货物的验收。对于贵重物品、特殊物品（如表面容易损坏的物品），建议收货方实行货物的当场表面一致验收。

（4）退货

1）退货费用，由责任方支付。双方协商一致，按协商结果处理。

2）买家收到货物后，在未经卖家同意或网站判定的情况下，私自按原地址把货退回了，再发起投诉或在投诉中提供相关理由，网站一般做不利于买家的判定。

3）若是买家在未和卖家确认的情况下，使用了到付方式退货，请卖家先支付运费签收货物；由于买家到付而产生多出的运费，可以要求买家承担。

4） 网站判定退货退款后，买卖双方应及时回复：卖家在阅读消息后的3日内提供详细、有效的收货地址；买家在查看到卖家收货地址后3日内妥善包装退货并上传邮寄凭证，逾期不退货网站有权默认买家收到货且无误关闭投诉。

四、店铺区收费管理办法

1、费用

符合适用范围的订单，商家需承担订单金额（含运费）0.6%的刷卡手续费，此费用网站用于支付微信支付、支付宝、银行机构等支付通道方收取的交易手续费，最低收费金额1元/笔，不足1元不收取手续费。

交易手续费收取情况表：

以上为交易方式举例，若有未包含或新增交易方式，同以上收费标准。

2、特殊订单处理

当订单发生交易退款时，网站将根据实际发生交易金额收取手续费，即整单全额退款将不收取手续费；若订单已完成状态，网站将根据退款金额比例退还手续费，即整单退款退还全部手续费，部分退款按照退款金额比例退还收取的手续费。

四、其它

1、点滴拍卖用户应该事先认真阅读本规定，不得借口对其上传商品的合法性并不知情而推卸责任。用户上传信息须事先确定所传商品合法。如不明确可向网站咨询，经得到肯定答复后再上传。

2、对于所上传的商品是否可以销售，是否违规，网站保留裁决权和解释权。

2、由于违反本规定，发布违禁商品信息而引起全部经济、法律及刑事责任应该由用户自行承担。

3、网站有责任配合国家相关监管部门的工作，将根据其需要提供相关信息。

4、本规则规定的，适用本规则，本规则尚无规定的，网站有权酌情处理。

5、本规定适用于点滴拍卖所有用户。

6、本规定于发布之日起生效。网站保留对本规则的解释及修改权。

点滴拍卖

20200501